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从分散用户的痛点推导出统一优化方案的平台产品思路综述

从分散用户的痛点推导出统一优化方案的平台产品思路综述

发布时间:2020-04-24 10:25:00

这里的每个人都是产品经理[开学],bat实际上是派产品总监带你去学习产品和操作。单击此处了解详细信息产品离开初始阶段后,基于业务方和PD...

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产品离开初始阶段后,基于业务方和PD收集到的用户痛苦反馈,思考用户体验优化方案,推动迭代优化成为用户体验设计师的日常工作。随着时间的推移,出现了投诉产品的多种目标用户并存。用户痛点的特征是不同用户之间的多个、碎片化、冲突的特征。如果我们保持“-PD”语句的迭代节奏,让用户找到设计师来修改计划,随着时间的推移,会产生一系列的问题:遗漏细节,改变矛盾,改变被动。改善缺乏沉淀,信息结构越来越复杂脆弱

前文也多次提到遇到这样的情况和自己的改进思路,但没有系统地总结出整体分析和推导思路。今天,我想结合我的个人经验(因为这是一个公司项目,只抽象了框架方法,不涉及具体的内容细节),总结如何关注“越来越多”的用户痛点,得出一个统一的物理设计优化方法。

与每日快速优化迭代相比,这样做的好处是什么?

新产品设计师最常犯的一个错误是过于注重细节,不能从更全面、更整体的角度看问题、解决问题。抱怨单用户痛点看似合理,但看似合理,却可以掩盖痛点之间的冲突和冲突。这也使得设计师在不考虑对产品整体和长期发展的影响的情况下陷入细节。最终,无数看似合理的单一方案叠加在一起,却使产品变得支离破碎、不一致、脆弱。

因为在逐一思考解决方案时,容易忽略用户痛点之间的关联和矛盾,也容易出现解决方案之间的冲突和反复上线后需要反复修改和回滚的现象,增加了设计和开发的工作量。如果用户的痛点集中在分析上,并打包成统一的解决方案交付,情况会相对减少。

对于设计师本身来说,分析和演绎的过程也是一个沉淀个人价值和影响力的机会,可以帮助他们提高系统分析洞察力的能力,从更全面的角度解决问题,而不是成为一个尴尬的被动执行者。

b端产品的目标用户群通常是非常确定的,直接向PD和业务方咨询信息就足够了。在信息沟通和确认过程中,需要明确以下几点:

目标用户组的类别是什么?哪些类型的用户是核心主要用户?什么可以为平台带来更大的业务价值?用户在平台上的角色是什么?登陆页面是什么?潜在的吸引力是什么?

整理各类用户的调研反馈信息,描述故事,总结痛点,进一步细化用户需求,对比推荐整理的表格。具体框架如下:

相关链接-涉及的特定流程,与页面故事板相关的问题-站在用户的角度描述典型的使用场景,投诉Tucao中的痛点-总结用户故事中的特定痛点,提取用户在痛点背后想要的东西。

对用户需求进行分类,提取关键用户目标,明确目标之间的联系,结合业务价值提取体验目标和洞察。根据用户接触周期、认知周期、忠诚度周期和产品自发促销周期,提取用户目标。以下是我对问题流平台产品的用户目标和体验目标的抽象:

在定义了产品特性、当前问题、设计目标等之后,可以按照模块和场景对改进点进行排序。

细化具体的设计方向和改进方法,以更具体的方案思路实施。

安排优先级(考虑业务目标),定义调度时间节点,及时与项目组保持信息同步。

将设计方案按模块和场景进行集成,平衡多个用户痛点的需求,同时使用一套设计草案解决多个问题。此处省略了一些特定的交互草稿

组织反馈,为下一次迭代优化做准备。

但真正的实践过程并不是那么顺利,已经步入了几个深坑

在实践过程中,我太注重前期的梳理、分析和推导过程表达,写了一份非常完整详细的产品设计分析报告。但事实上,很多用户分析环节更多的是基于PD收集和反馈自己在YY的使用情况,没有科学的用户访谈和研究过程;在制定具体方案的过程中,思维不够全面,在审查具体方案时,很多细节都受到挑战,这些都是未来需要避免的领域。

由于他们积极推进项目的意识不够强,忽视了设计方案交付后的后续开发进度控制。这个设计花了整整一个月才交付正式开发并开始。截至发稿时,相关功能尚未完全开发并上线。一个明显的不良后果是,我在开发时忘记了部分设计细节,我花了额外的时间和精力再次沟通和确认。今后,我更应注意与PD一起控制推广进度,而不是完成设计方案的交付。

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